FAQ

Commande et paiement

Comment modifier ma commande après l'avoir passée ?

If your order hasn’t been processed yet, you can contact us immediately through the Contact Page with your order number and the requested changes. Please note that once the order is shipped, changes cannot be made.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés : cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, AMEX), PayPal et Stripe.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Yes, we use industry-standard encryption technologies to protect your payment details. Your sensitive data is processed securely and never stored on our servers.

Puis-je demander une facture pour ma commande ?

Yes, invoices are automatically sent to your registered email after the order is confirmed. If you need a customized invoice or have an issue about your invoice, please contact us.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Payments can be declined due to incorrect card details, insufficient funds, or bank restrictions. Double-check the entered information or contact your bank for assistance. You can also try a different payment method.

Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge pour le moment. Tous les paiements doivent être effectués en ligne via notre système sécurisé.

Puis-je répartir le paiement sur plusieurs cartes ?

Le paiement fractionné n'est pas pris en charge pour le moment. Une seule méthode de paiement doit être utilisée pour finaliser votre commande.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?

For international orders, additional charges such as import duties, taxes, or shipping fees may apply. These charges are the responsibility of the customer and vary by destination.

Expédition et livraison

Vers quels pays livrez-vous ?

We currently ship to the United States, Canada, Australia and the UK. To enquire about shipping to a different destination, please contact us.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Standard shipping normally takes 3-5 days. Next day shipping is available on all domestic orders (for an additional charge). International shipping times depend on the products and destination (estimated at checkout).

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Items must be returned within 30 days after receiving your order. Items must be returned in the same condition in which they were received, be unworn/unused, have any tags still attached, and include all the original packaging.